Binnen enkele minuten een mens

Kazeeno Casino staat klaar zodra je hulp nodig hebt

Op elk uur van de dag bereik je ons team via live chat, e-mail of telefoon, zeven dagen per week en in het Nederlands.

Start de chat Licentie KOA/46654, 18+

Vandaag uitbetaald

828.984 €

6.243 Spelers online

Vergund door de KSALicentienummer KOA/46654, gecontroleerd door SIQ en Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld 15 minuten, tot 89.000 € per transactie, 52M € per week uitgekeerd

Jouw gegevens beveiligd128-bit SSL-versleuteling, geschillenbeslechting via QUINEL

Drie kanalen, drie snelheden

Kies het kanaal dat bij je vraag hoort

Ons team werkt altijd door, dus ook jouw vraag valt nooit tussen twee diensten.

Waar is de chat?

Zodra je een spelbetaling of inlogprobleem meteen wilt bespreken, opent een medewerker de chat; gemiddeld staat er binnen vier minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Stuur een e-mail

Rond middernacht stuur je je bewijsstukken of vraag je naar een bonusvoorwaarde; op [email protected] antwoorden wij doorgaans binnen vier uur.

Mail ons

Telefonisch contact

Bij een dringende opname of een geblokkeerde kaart bel je +31 20 879 2182 (CET); meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Nederlandse hulp

Hulp uit Nederland krijg je ook in het Nederlands

De zorg dat je in een andere taal of tijdzone moet uitleggen wat er misgaat, nemen wij hier weg.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 879 2182; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/46654

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Antwoord dat niet volstaat

De klachtenroute van eerste mail tot toezichthouder

Op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet afdekt, wijst deze route de weg.

Je klacht staat nog open

Sommige spelers sturen hun klacht met de volledige toedracht naar [email protected], met datum, bedrag en eventuele bijlagen; het team bevestigt de ontvangst en opent een dossier.

Onderbouwd antwoord in het dossier

Binnen enkele dagen lees je het inhoudelijke antwoord en de onderbouwing; ontbreken er nog feiten, dan vraagt de medewerker die gericht na voordat het dossier sluit.

Kan een tweede lezing helpen?

Kazeeno Casino laat een tweede beoordeling uitvoeren door een senior medewerker wanneer je het eerste antwoord betwist; je reactie op dat antwoord vormt de basis van die herkeuring.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Legt de herkeuring het meningsverschil niet weg, dan dien je de klacht in bij de Kansspelautoriteit; die instantie weegt jouw dossier zelfstandig en kan de vergunninghouder om uitleg vragen.

Kazeeno Casino sorteert je vraag

Eerst het juiste adres, dan snel antwoord

Een mail naar het verkeerde adres kost je een dag, dus wij zetten de afdelingen hier naast elkaar.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Kazeeno Casino leest mee vanaf je eerste bericht

Leg deze gegevens bij de hand en de medewerker hoeft niets terug te vragen.

Je e-mailadres van het account
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode
Schermafbeelding van de melding
Je eerder ontvangen referentienummer

Zo zie je met wie je zaken doet

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Kazeeno Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 49450094 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/46654

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Volledig artikel

Direct een antwoord

Kazeeno Casino geeft kort antwoord op je vraag

Handig op het moment dat je snel wilt weten hoe bereikbaarheid, talen en privacy bij ons geregeld zijn.

accountHoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg 's nachts?+

Op elk uur van de week staat er iemand voor je klaar, ook op zaterdag en zondag. De bezetting loopt door in de Nederlandse tijdzone CET, dus een vraag om drie uur 's nachts krijgt gewoon een reactie. Reken op ongeveer vier minuten in de chat en twee minuten aan de telefoon.

accountWaar kan ik terecht als ik het oneens blijf met het antwoord?+

Blijft een antwoord je onvoldoende, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning. Bewaar het dossiernummer dat je van ons krijgt bij de hand.

accountKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te delen?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je dossier te openen; een wachtwoord vragen wij nooit. Noem daarbij kort waar het over gaat, zodat de medewerker meteen het juiste spoor volgt. Een ingelogde sessie in de chat maakt het al helemaal eenvoudig.

accountWaarom kan niet alles uit mijn dossier verdwijnen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], waar wij het binnen de wettelijke termijn afhandelen. Bij verwijdering geldt wel dat wij gegevens moeten bewaren die de Kansspelautoriteit van ons verlangt. Je hoort van ons wat er precies blijft staan en waarom.

accountWat als ik in het Duits of Frans schrijf?+

Onze medewerkers schakelen over tussen Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een andere taal, dan verwijzen wij je vriendelijk door naar een van deze vier. In de chat zie je vooraf welke taal de medewerker spreekt, dus je hoeft niets uit te leggen.

accountWat als ik helemaal geen account meer wil?+

Wil je je account definitief sluiten, dan doe je dat via de klantenservice, die de stap met je doorneemt. Een sluiting is niet hetzelfde als een time-out of zelfuitsluiting; die twee kun je zelf instellen wanneer je even afstand wilt nemen. Na sluiting kun je met hetzelfde e-mailadres geen nieuw account openen.

Je wacht op antwoord

Na middernacht bereikbaar, overdag snel

Op het moment dat je wilt inschatten hoe snel iemand reageert, geeft deze tabel houvast.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat antwoord: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail antwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 879 2182; Wachttijd telefoon: 2 minuten